ステークホルダー？？？会話やニュースの中で一度は耳にしたことがあるかもしれません。ビジネスの世界はカタカナ用語が多く、次々と当たり前のように使われています。
前後の話から何となく「こんな意味かな？」と思いつつも、よくわからないままスルーしていませんか。
<h3>ステークホルダーとは</h3>
ステークホルダーは英語の「stake（掛け金）」「holder（保有する）」が由来とされています。
事業やプロジェクトによって影響を受ける可能性、利害関係を持つ人々や団体を指します。利害関係が一致していなくても関わっていたり、影響を受けることが特徴です。
簡単にいうと「利害関係者」ということですね。
<h3>ステークホルダーの種類</h3>
ステークホルダーの具体的な人々や団体にはどんな種類があるのでしょうか。
まず、企業や組織の内部に直接所属し、活動や業績に影響を及ぼす人々を「内部ステークホルダー」と分類します。また、企業活動が直接的に影響を与えるか被るかという意味で「直接的ステークホルダー」とも分類します。
例）経営陣、従業員、株主、取締役など
一方、組織外の団体や個人であり、組織の活動に影響を及ぼす可能性のある人々を「外部ステークホルダー」と分類します。利害関係が間接的であることから「間接的ステークホルダー」と分類することもあります。
例）顧客、競合他社、地域社会など
ステークホルダーの要望や期待を満たすことは、企業の社会的責任（CSR）や長期的な成功につながり、戦略的な関係の構築とコミュニケーションが重要です。
<h3>ステークホルダーで注意すべきこととは？</h3>
ステークホルダーとの関係を管理し、ビジネスやプロジェクトを成功させるためには注意するべき点があります。
まず、ステークホルダーを正確に理解しているかということです。誰がステークホルダーであり、それぞれのステークホルダーが何を求め、どのような利害関係を持つのかを把握しているでしょうか。
マップを作る、関係性を数値化するなど、全体として把握しておかなければ、効果や対処に期待できません。
また、ステークホルダーとの関係は透明であること、誠実に接することが重要です。対話をしつつ、情報の共有とコミュニケーションを取りながら、信頼関係を築きましょう。
普段のコミュニケーションが危機管理においても効果を発揮することになるかもしれません。
既存のステークホルダーを大事にしつつ、新たなステークホルダーに対しても分析を行い、周囲の変化に対応できるように常にアップデートをする情報力が大切になります。
一時的、短期的な利益を追求するよりも、長期的な成功を考え、ステークホルダーの満足を意識することです。
企業は、すべてのステークホルダーとの関係によって成り立っています。ステークホルダーの中でも、一部の相手だけに特別な取り計らいを行ったり、公平でない対応をすると、信頼関係が崩れてしまいます。
従業員や株主などの直接的ステークホルダーにだけ力を入れるのではなく、地域社会など間接的ステークホルダーにも積極的に目を向け、関わりを作っていきましょう。