1人1台以上の携帯電話が当たり前のような時代になっていますが、まだまだ固定電話も使われています。プライベートでは固定電話を使用しなくて済むことでも、会社で使用する場面があることに抵抗を感じている人は少なくないようです。
会社での電話対応が苦手な理由とは？
電話はコミュニケーションツールの１つでもありますが、苦手な人にとっては「ビジネスにおける電話対応が恐怖でしかない」と言われています。
・表情が見えない
・すぐに反応しなくてはいけない
・沈黙が怖い
・突然話される内容に緊張し、不安がある
・言葉がすぐに出てこない、上手に話す自信がない
･･･など、理由は様々挙げられています。
日常生活でも、仲の良い友人と直接電話で会話をすることは「沈黙がつらいので気を遣う」など苦手な人も多く、文字入力の方がコミュニケーションツールとして気が楽だという意見も。
一方、文字入力の方が手間なので、電話で話をした方が早いし、誤解が少なくて済むという意見もあります。
仕事中の電話は時間を奪う？
ビジネスで電話の取次ぎは「苦手だから」というだけでなく、「時間の無駄だ」と思っている人もいます。
・取次ぎ
・相手への折り返し、伝言
・メールが届いているかの確認を電話でする必要はない
直接本人に電話をしてほしい、仲介をすることが手間である、作業を中断してまで電話対応することで自分の時間を奪われている、効率が悪い･･･など、固定電話を利用する必要があるのか？という意見は、今よく言われるタイパ（タイムパフォーマンス）が悪いということかもしれません。
効率を考えて社内での仕組みを考える
社内で作業の効率化を考えるならば、個人の携帯電話に連絡してもらう、作業に集中できるようにチャットツールなどを使用するなど、選択肢はいくつかあります。
そもそも、企業のお問い合わせ先に電話ではなく、チャットやメール対応のところも多くなっています。
電話対応で電話がつながらない、取次ぎ中に切れた、言葉遣いが悪い、聞こえにくい、伝言ミスなど、トラブルがあるのも余計な手間となることもあります。
電話対応は人によっては前向きに取り組む人もいますが、強いストレスを感じてしまう人もいます。
しかし、ビジネスとして電話対応が出来ないというのも困ることであり、マナーを学ぶことも必要です。
感じ方は人それぞれ異なるので、電話対応に対して会社として考える必要があるかもしれません。