「フィードバック」と聞くと、少し身構えてしまう人も多いかもしれません。
指摘される、ダメ出しされる、そんなイメージを持つこともありますよね。
ですが本来のフィードバックは、仕事をより良くするためのヒントを得るためのやり取りです。
特にWeb制作のように「正解が一つではない」仕事では、他の人の視点がとても役に立ちます。
自分では気づけない部分を教えてもらえるチャンスでもあると捉えると、見方が変わるのではないでしょうか。
良いフィードバックは「気づき」をくれる
良いフィードバックは、単なる評価ではなく「気づき」を与えてくれます。
たとえば「このデザインは見づらいです」と言われるよりも、「スマホで見ると文字が小さく感じます」と言われた方が、改善の方向が見えてきますし、言われた側も気持ちが前向きになりませんか。
受け取る側としては、「文句を言われてしまった」「自分の作品が失敗だった」とすべてを正面から受け止める必要はありません。
ただ、「そう見える人もいるんだな」と一度受け取るだけで、次の工夫につながります。
フィードバックは正しさを決めるものではなく、視点を増やすものですので、受け取り方を意識してみると「気づき」に変えることができます。
伝え方で価値が変わる
フィードバックは、伝え方によっても印象が大きく変わります。
たとえば同じ内容でも、「ここがダメです」と言うのか、「こうするともっと良くなりそうです」と言うのかで、受け取る側の気持ちはかなり違うかと思います。
ポイントは、相手を否定しないこと。そして、できるだけ具体的に伝えること。
Webサイトの制作であれば、「なんとなく違う」ではなく、「ボタンの色が背景と似ていて押しにくい」といった形で伝えると、改善しやすくなるので、違和感を伝えるとより良いフィードバックになります。
Web制作では特に重要
Web制作では、フィードバックのやり取りがとても多く発生します。
デザイン、文章、導線、使いやすさなど、見る人によって感じ方が変わるため、フィードバックの回数を多くすることで、方向性が見え、より良いものができます。
クライアントとのやり取りでも同じで、「思っていたのと違う」と言われたとき、それは失敗ではなく、方向をすり合わせるチャンスだと捉えることで気持ちが全然違います。
このとき大切なのは、「なぜそう感じたのか」を丁寧に聞くことで背景を理解すると、より良い提案ができるようになっていきます。
言葉のやりとりは誤解を生じることもありますが、背景や意図を確認すると、方向性のずれが減っていきますので、フィードバックを丁寧にしていきたいものです。
フィードバックを活かすコツ
フィードバックをうまく活かすには、少しコツがあります。回数が多ければよいというものでもありません。
まずは、感情と内容を分けて考えること。言い方が気になったとしても、中身にヒントがあることはよくあります。
次に、すぐに反論しないこと。一度持ち帰って考えるだけで、見え方が変わることもありますので、冷静に受け止めてほしいと思います。
そして最後に、すべてを取り入れようとしないこと。
あくまで判断するのは自分です。全部の情報を受け入れてばかりいるとまとまりません。
取捨選択して、自分の仕事に合う形に落とし込むことが大切です。
小さな習慣が仕事を変える
フィードバックは特別な場だけではなく、日常のちょっとしたやり取りの中にもあるので、ビジネスとして意識してみることで練習にもなっていきます。
「これどう思う？」と気軽に聞くこと。
「ここ良かったよ」と一言伝えること。
そんな小さな積み重ねが、チームの空気や仕事の質を少しずつ変えていきます。
フィードバックは、怖いものではなく、仕事を前に進めるためのツールです。
フィードバックをする側も、受け取る側も考え方を柔軟にし、「アドバイス」「クレーム」「気づき」を使い分け、意識してやりとりしたいものです。
うまく使えば、新しいアイディアが生まれ、ひとりではたどり着けない実績へとつながっていきます。
少しだけ意識して取り入れてみると、仕事の見え方が変わってくるのではないでしょうか。